ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000企業(yè)質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)的支持性標(biāo)準(zhǔn)，也可以說是ISO9000族的子標(biāo)準(zhǔn)。1992年初是由南非ISO組織向國際化標(biāo)準(zhǔn)組織提交了一個(gè)關(guān)于《教育和培訓(xùn)》的報(bào)告。1999年在圣弗朗西斯召開了ISOTC176會議，會議上以壓倒性的絕對優(yōu)勢投票表決同意向全世界公布關(guān)于《質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。目前此標(biāo)準(zhǔn)已被瑞士、瑞典、俄羅斯聯(lián)邦、德國、英國、荷蘭和中國等國家采用。它是有國際標(biāo)準(zhǔn)化組織向世界各國大力推廣的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，適合于任何組織和企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，它只作為培訓(xùn)指南而不作為認(rèn)證體系。作為專用培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，它可以引導(dǎo)一個(gè)組織或企業(yè)追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，為組織或企業(yè)的培訓(xùn)工作的規(guī)范提供了依據(jù)，無論哪個(gè)國家的何種類型的企業(yè)和組織，只要采用了ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，均為其帶來豐厚的利潤和效益。ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的推廣和應(yīng)用，使得在未來的國際教育培訓(xùn)市場上出現(xiàn)的將是同一種語言，同一種標(biāo)準(zhǔn)，同一種方法
問： ISO10015 的含義是什么？
答： ISO10015 是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國際標(biāo)準(zhǔn)。它是 ISO9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，是 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中唯一針對提高組織的靈魂 ‘ 人 ' 的培訓(xùn)質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)已被我國等同采用，轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)： GB／T19025－2001 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南。
隨著我國加入 WTO， 競爭已不分國界，全球經(jīng)濟(jì)的競爭歸根結(jié)底是 ‘ 人 ' 的競爭，人是企業(yè)生產(chǎn)要素中最為核心、最需重視的要素。如何培訓(xùn)人力資源的現(xiàn)實(shí)能力？如何開發(fā)人力資源的潛在能力？如何規(guī)范培訓(xùn)流程，以達(dá)到降低人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的成本，提高人力資源培訓(xùn)的有效性？都是企業(yè)管理者面臨的共同課題。 ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)給您強(qiáng)有力回答！
問： ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)有何特點(diǎn)？
答：1、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的規(guī)范性
該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對象是培訓(xùn)的過程，強(qiáng)調(diào)任何培訓(xùn)均應(yīng)按照相同的方法來區(qū)分為五個(gè)階段，即：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，而在上述五個(gè)階段的實(shí)施過程中，監(jiān)視培訓(xùn)過程是否按事先策劃的方案執(zhí)行存在于每個(gè)階段中。在這些培訓(xùn)階段中應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)、資源、使用確定的方法，在規(guī)定的時(shí)間里完成。
2、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的有效性
它是 ISO 9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)中唯一對組織中的人力資源培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，而不是針對其它傳統(tǒng)的產(chǎn)品。組織中人力資源開發(fā)的功能對企業(yè)的生存至關(guān)重要，培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要手段，從后臺開始走向前臺。如何使培訓(xùn)為組織的目標(biāo)做出重大貢獻(xiàn)，如何使培訓(xùn)成為組織一項(xiàng)高效的有效投資已成 組織最高管理者關(guān)注的焦點(diǎn)，該標(biāo)準(zhǔn)正是在這樣的形勢下而誕生的。
3、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的持續(xù)改進(jìn)
ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了培訓(xùn)的五個(gè)階段，其中核心是監(jiān)視和改進(jìn)，它的作用是講求持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績結(jié)果，使偏離策劃方案的培訓(xùn)質(zhì)量缺陷能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并予以糾正，使培訓(xùn)對組織改進(jìn)目標(biāo)更為有效，使培訓(xùn)過程中的投資從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)獲得更豐厚的回報(bào)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對于組織持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)，從而使組織在市場經(jīng)濟(jì)中更具有競爭力。
4、具有廣泛的適用性
無論組織的規(guī)模大小、產(chǎn)品生產(chǎn)方式如何、行業(yè)特點(diǎn)怎樣，任何類型的組織的培訓(xùn)部門都可使用本標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)性文件予以實(shí)施管理。按照標(biāo)準(zhǔn)提供的模式，結(jié)合組織自身培訓(xùn)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，均可提供開發(fā)知識技能和行為方式的規(guī)范的操作流程。因此說該標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性和通用性。無論哪個(gè)國家的何種類型的企業(yè)，凡已采用了 ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)的，均為其帶來了豐厚利潤和效益。
5、培訓(xùn)圍繞四大階段展開
問： ISO10015 有哪幾個(gè)培訓(xùn)過程？
答： ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)所確定的五個(gè)培訓(xùn)過程是：
1、確定培訓(xùn)需求：確定組織的需求、確定和分析能力要求、評審能力、確定能力差距、識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距和為培訓(xùn)培訓(xùn)需求確定說明構(gòu)成了它的核心內(nèi)容。
2、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)：確定制約條件、培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則、培訓(xùn)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)提供者構(gòu)成了它的核心內(nèi)容。
3、提供培訓(xùn)：提供支持（含培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持）。
4、評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果：收集資料并準(zhǔn)備評價(jià)報(bào)告。
5、培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)：培訓(xùn)過程的確認(rèn)。
問： ISO10015 在我國實(shí)施情況如何？
當(dāng)前我國實(shí)施 ISO 10015 的步伐與國際保持同步。國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心與瑞士社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心組織的 ‘ 企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國際研討會 ' ，于2001年 4月中旬在北京舉行，瑞士、瑞典、加拿大等國人力資源管理理、質(zhì)量管理專家、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的官員參加了研討會，爾后該標(biāo)準(zhǔn)在國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)干部培訓(xùn)中心和本院的共同努力下，開發(fā)出組織適用的培訓(xùn)管理體系咨詢與認(rèn)證教程。青島海爾集團(tuán)在上述雙方的咨詢指導(dǎo)下，率先采用 ISO 10015 標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施了培訓(xùn)管理體系,并于2002年4月上旬通過了國際、國內(nèi)機(jī)構(gòu)組織的現(xiàn)場確認(rèn)。經(jīng)國際查詢，海爾集團(tuán)是世界上第一家經(jīng)國際、國內(nèi)機(jī)構(gòu)確認(rèn)建立并有效實(shí)施了培訓(xùn)管理體系的組織。當(dāng)前安徽江淮汽車集團(tuán)公司、中原油田人民大學(xué)工商研修中心3個(gè)組織正建立 ISO 10015 培訓(xùn)管理體系。
問：實(shí)施 ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)可帶來何種效益？
答：實(shí)施 ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)能使組織的培訓(xùn)工作和人力資源管理的實(shí)際相結(jié)合，識別出現(xiàn)有人員當(dāng)前的能力、現(xiàn)有能力與能力要求之間的差距，以使與組織戰(zhàn)略、目標(biāo)相適應(yīng)，通過培訓(xùn)彌補(bǔ)人員現(xiàn)有能力差距，從而為組織既降低培訓(xùn)成本，又為組織培訓(xùn)一大批能力達(dá)到崗位要求的人員，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)－生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，提高顧客對組織的忠誠度。美國培訓(xùn)分析家對培訓(xùn)工作做出過這樣的評價(jià):一美元的培訓(xùn)投入，能創(chuàng)造出50美元的經(jīng)濟(jì)效益。
可用較少的投入，達(dá)到最佳效果。越來越多的組織把教育和培訓(xùn)作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略，通過提高組織的效率來增加其競爭力，這已在世界上許多組織的戰(zhàn)略和決策導(dǎo)向上清楚地反映出來。絕大多數(shù)的管理者在人才對企業(yè)的至關(guān)重要的作用上都達(dá)到了共識，但怎樣解決人才短缺的問題，卻有不同的看法。通過獵頭公司？還是去人力市場招聘？或是節(jié)約資金貼街頭廣告？從目前國際上成功的經(jīng)驗(yàn)來看，通過組織的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)員工整體素質(zhì)的大力提升不失為一種投資少，見效快的方法。而 ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將有效促進(jìn)組織通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)盡快達(dá)到這種效果。
問：哪種組織更適合采用 ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)？
答：該標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性。尤其適用于那些追求人力資源卓越績效目標(biāo)（或已建立了質(zhì)量管理體系）的大中型企業(yè)集團(tuán)或?qū)ｉT的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（高等學(xué)校普通大中專學(xué)校和職業(yè)技能學(xué)校）等。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下，一個(gè)組織內(nèi)部人力資源的質(zhì)量和敬業(yè)精神是維護(hù)自身高水平績效的關(guān)鍵動力， 這一點(diǎn)比以往任何時(shí)間都更為明顯。上述組織采用該標(biāo)準(zhǔn)更容易收到明顯的績效，可用性更強(qiáng)。
問：采用 ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)的步驟是什么？
答：大概需要下列4個(gè)步驟：
1、對培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解和熟悉作為培訓(xùn)者如何去實(shí)施，才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所追求的目標(biāo)。
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求對本組織的培訓(xùn)基礎(chǔ)進(jìn)行識別、對培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研策劃，建立培訓(xùn)管理體系。
3、對培訓(xùn)管理體系進(jìn)行確認(rèn)，以確定培訓(xùn)管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求并有效運(yùn)行。
4、對培訓(xùn)管理體系進(jìn)行監(jiān)督和持續(xù)的改進(jìn)。整個(gè)咨詢與確認(rèn)過程約需5個(gè)月左右。
該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對象是培訓(xùn)的過程，強(qiáng)調(diào)任何培訓(xùn)均應(yīng)按照相同的方法來區(qū)分為五個(gè)階段，即：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，而在上述五個(gè)階段的實(shí)施過程中，監(jiān)視培訓(xùn)過程是否按事先策劃的方案執(zhí)行存在于每個(gè)階段中。在這些培訓(xùn)階段中應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)、資源、使用確定的方法，在規(guī)定的時(shí)間里完成。
2、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的有效性
它是 ISO 9000 族國際標(biāo)準(zhǔn)中唯一對組織中的人力資源培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，而不是針對其它傳統(tǒng)的產(chǎn)品。組織中人力資源開發(fā)的功能對企業(yè)的生存至關(guān)重要，培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要手段，從后臺開始走向前臺。如何使培訓(xùn)為組織的目標(biāo)做出重大貢獻(xiàn)，如何使培訓(xùn)成為組織一項(xiàng)高效的有效投資已成 組織最高管理者關(guān)注的焦點(diǎn)，該標(biāo)準(zhǔn)正是在這樣的形勢下而誕生的。
3、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的持續(xù)改進(jìn)
ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了培訓(xùn)的五個(gè)階段，其中核心是監(jiān)視和改進(jìn)，它的作用是講求持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績結(jié)果，使偏離策劃方案的培訓(xùn)質(zhì)量缺陷能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并予以糾正，使培訓(xùn)對組織改進(jìn)目標(biāo)更為有效，使培訓(xùn)過程中的投資從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)獲得更豐厚的回報(bào)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對于組織持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)，從而使組織在市場經(jīng)濟(jì)中更具有競爭力。
4、具有廣泛的適用性
無論組織的規(guī)模大小、產(chǎn)品生產(chǎn)方式如何、行業(yè)特點(diǎn)怎樣，任何類型的組織的培訓(xùn)部門都可使用本標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)性文件予以實(shí)施管理。按照標(biāo)準(zhǔn)提供的模式，結(jié)合組織自身培訓(xùn)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，均可提供開發(fā)知識技能和行為方式的規(guī)范的操作流程。因此說該標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性和通用性。無論哪個(gè)國家的何種類型的企業(yè)，凡已采用了 ISO10015 標(biāo)準(zhǔn)的，均為其帶來了豐厚利潤和效益。
5、培訓(xùn)圍繞四大階段展開
1、政府的要求
黨的十六大報(bào)告提出了本世紀(jì)前期20年要全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，對職業(yè)教育和培訓(xùn)、繼續(xù)教育以及學(xué)習(xí)型社會的建立都提出了明確要求。企業(yè)教育培訓(xùn)以培養(yǎng)人才和提高企業(yè)員工素質(zhì)為目的，在全面實(shí)現(xiàn)小康社會的進(jìn)程中承擔(dān)著重要任務(wù)。去年中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《2002—2005年全國人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃綱要》，強(qiáng)調(diào)了“人才強(qiáng)國”的戰(zhàn)略，要求我們深刻認(rèn)識人才在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、決定性的作用，樹立人才資源開發(fā)是投入小、收益大理念，逐步提高發(fā)展性投入中用于人才資源開發(fā)的比例，《綱要》的實(shí)施對教育培訓(xùn)工作無疑是一個(gè)強(qiáng)有力的推動，目前，政府對推行ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)重視，指導(dǎo)思想是政府引導(dǎo)、企業(yè)申請、穩(wěn)步推進(jìn)、重點(diǎn)提升。由此可見，在全國范圍內(nèi)推行和實(shí)施ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是勢在必行，是與國際接軌的一個(gè)重要的方面。
2、行業(yè)的需要
隨著國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，企業(yè)有能力支持自身的教育培訓(xùn)工作。企業(yè)要持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展，要想在未來國內(nèi)外市場中立于不敗之地，必然依靠人才，靠提高全員素質(zhì)。國家局黨組對教育培訓(xùn)工作非常重視，在2003年工作報(bào)告中多處提到“人才強(qiáng)國”這方面的內(nèi)容，同時(shí)，企業(yè)對此項(xiàng)工作積極性也非常高，非常重視教育培訓(xùn)質(zhì)量，按照國家局教育培訓(xùn)工作意見，增大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有原來工資總額1.5％增加到現(xiàn)在的2.5％。
3、目前，企業(yè)教育培訓(xùn)工作存在的一些問題和不足，需要盡快推行ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工對教育培訓(xùn)工作的重要性認(rèn)識不到位，重視不夠，觀念陳舊，不適應(yīng)國際要求。
（2）教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入缺乏戰(zhàn)略性，培訓(xùn)費(fèi)用支出表現(xiàn)為隨意性。
（3）培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)施存在著盲目性、重復(fù)性、隨意性、低層次性。
（4）培訓(xùn)方法針對性不強(qiáng)、不靈活，不適用，不超前。
（5）培訓(xùn)效果缺乏科學(xué)的評估體系和反饋機(jī)制。
以上在企業(yè)教育培訓(xùn)中存在的一些問題，也正是ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)所要解決的問題。
4、發(fā)展的需要
隨著人力資源開發(fā)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，人才甄選，薪酬體系建立，績效考核，培訓(xùn)效果的評價(jià)，是任何一個(gè)企業(yè)必須面對的問題，是企業(yè)自身發(fā)展的需要。人才的開發(fā)、使用、獎懲、選拔與教育培訓(xùn)緊密相連，并溶為一體。加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，推進(jìn)ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，加快提升整個(gè)企業(yè)人力資源的開發(fā)管理水平，對于個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展以至整個(gè)社會的發(fā)展，都將起到不可估量的作用。
1、確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的第一階段。培訓(xùn)需求確定的正確與否，直接影響著培訓(xùn)效果。因此，進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營要求、培訓(xùn)方針、資源管理、過程設(shè)計(jì)和人員要求得到的能力結(jié)合起來，根據(jù)崗位需求，結(jié)合職工個(gè)人現(xiàn)有能力與工作所要求的能力，確定能力差距，并找到解決能力差距的辦法，設(shè)定培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。
2、設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)是培訓(xùn)的第二階段。這一階段針對識別的能力差距所采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃，分析和確定制約培訓(xùn)過程的主要因素，選擇培訓(xùn)的方式，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確立培訓(xùn)提供者。
3、支持培訓(xùn)（實(shí)施培訓(xùn)）是培訓(xùn)的第三個(gè)階段。主要包括培訓(xùn)前的支持，例如：向培訓(xùn)提供者介紹有關(guān)情況，向?qū)W員介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距，使雙方有效地溝通；培訓(xùn)中支持，主要是為雙方提供服務(wù)，如為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、文件、軟件或食宿，為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值臋C(jī)會以應(yīng)用得到發(fā)展的能力等等；培訓(xùn)后支持主要是收集反饋信息，向管理者和所有參與培訓(xùn)過程的人員提供反饋信息。
4、評價(jià)培訓(xùn)效果是培訓(xùn)的第四個(gè)階段。評價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)即培訓(xùn)是有效的。它包括近期評價(jià)和長期評價(jià)。近期評價(jià)主要看學(xué)員的反映，看學(xué)員知識、技能的變化；長期評價(jià)主要是績效評價(jià)，對學(xué)員返回工作崗位后的工作業(yè)績和生產(chǎn)率改進(jìn)做出評價(jià)。最后還要收集資料并準(zhǔn)備評價(jià)報(bào)告，分析資料數(shù)據(jù)，闡明培訓(xùn)結(jié)果，審核培訓(xùn)費(fèi)用，對評估目標(biāo)方式和方法、過程進(jìn)行說明，提出結(jié)論和改進(jìn)意見。
5、培訓(xùn)過程的監(jiān)視與改進(jìn)。這個(gè)過程是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者應(yīng)該對培訓(xùn)整個(gè)過程給予監(jiān)視，受訓(xùn)者也應(yīng)該參與，這樣有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。監(jiān)視者應(yīng)該是有能力的人員依據(jù)組織形成文件的程序進(jìn)行，通過磋商、觀察和資料收集分析評價(jià)，完成各個(gè)階段的評審工作，發(fā)現(xiàn)不合格問題及時(shí)采取糾正和有效的預(yù)防措施，直達(dá)培訓(xùn)目標(biāo)。
ISO10015培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的運(yùn)用與實(shí)施，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，可以分為兩個(gè)階段來運(yùn)作，第一階段是要建立培訓(xùn)管理體系工作步驟，第二階段是確立該體系有效的運(yùn)行工作步驟。
一、培訓(xùn)管理體系建立階段的工作步驟
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識，成立貫徹ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的工作組。
2、確定ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工作的方向和目標(biāo)，制定完整的工作方案。
3、組建、培養(yǎng)一支熟悉標(biāo)準(zhǔn)、精通企業(yè)人力資源和培訓(xùn)工作的專家隊(duì)伍。
4、組織培訓(xùn)，掌握ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，并對企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)師的培訓(xùn)。
5、結(jié)合企業(yè)實(shí)際，分析現(xiàn)狀，進(jìn)行體系策劃，確立培訓(xùn)方針和目標(biāo)，確定組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)職能等。
6、清理現(xiàn)有文件，組織編寫培訓(xùn)體系新文件。
7、審定、發(fā)布培訓(xùn)體系有關(guān)文件。
8、確定實(shí)施ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)企業(yè)，成熟之后逐步向全行業(yè)展開。
二、培訓(xùn)管理體系運(yùn)行的主要工作步驟
1、組織全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理體系文件并貫徹實(shí)施。
2、系統(tǒng)地組織1—2次內(nèi)部培訓(xùn)審核，及時(shí)進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
3、在施行中要積極采取糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證，防止走彎路。
4、聘請咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核，并建立有效運(yùn)行的咨詢方案。
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在激烈的競爭中保持優(yōu)勢，高質(zhì)量的人力資本是前提，如何做好人力資源的儲備和管理，如何從“人力資源”轉(zhuǎn)化為“人力資本”，如何解決學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果的問題，保證培訓(xùn)效果具有可持續(xù)性、重復(fù)性和再生性，在整體上培育并提升企業(yè)的核心競爭力，首要的條件是創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍和環(huán)境，使學(xué)習(xí)滲透到企業(yè)中的每一位員工所做的每件事情，通過不斷的學(xué)習(xí)提高來推動整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，我想ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)正是基于上述觀點(diǎn)來運(yùn)作的。